Réclamations

Chez NordLabs, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients le meilleur service et les meilleurs produits. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et veillons à un traitement rapide et soigneux.

Comment pouvez-vous introduire une réclamation ?

Vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services ? Contactez‑nous dès que possible. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  • E‑mail : info@nordlabs.nl
  • Adresse postale : NordLabs, De Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort, Pays-Bas
  • Veuillez toujours indiquer dans votre réclamation :
  • Vos nom et coordonnées
  • Le numéro de commande (le cas échéant)
  • Une description claire de la réclamation

Traitement de votre réclamation

  • Vous recevrez une confirmation de la réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Dans un délai de 5 jours ouvrables, vous recevrez une réponse de fond ou une proposition de solution.
  • Si l’enquête nécessite plus de temps, nous vous en informerons et vous indiquerons à quel moment vous pouvez attendre une réponse.

Pas satisfait de la solution ?

Nous faisons tout notre possible pour trouver une solution ensemble. Si vous n’êtes malgré tout pas d’accord avec le traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre à un organisme indépendant :

Notre ambition

Chez NordLabs, la satisfaction client est primordiale. Nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d’améliorer encore nos produits et notre service.