Réclamations

Chez Vitanort, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients les meilleurs services et produits. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et assurons un traitement rapide et soigné.

Comment pouvez-vous introduire une réclamation ?

Vous avez une réclamation concernant nos produits ou nos services ? Contactez‑nous dès que possible. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  • E‑mail : info@nordlabs.nl
  • Adresse postale : NordLabs, De Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort, Pays-Bas
  • Veuillez toujours indiquer dans votre réclamation :
  • Vos nom et coordonnées
  • Le numéro de commande (le cas échéant)
  • Une description claire de la réclamation

Traitement de votre réclamation

  • Vous recevrez une confirmation de la réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.
  • Dans un délai de 5 jours ouvrables, vous recevrez une réponse de fond ou une proposition de solution.
  • Si l’enquête nécessite plus de temps, nous vous en informerons et vous indiquerons à quel moment vous pouvez attendre une réponse.

Pas satisfait de la solution ?

Nous faisons tout notre possible pour trouver une solution ensemble. Si vous n’êtes malgré tout pas d’accord avec le traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre à un organisme indépendant :

Notre ambition

Chez Vitanort, la satisfaction client est primordiale. Chaque réclamation est pour nous une opportunité d’améliorer nos produits et services.