Politique de retour

Chez NordLabs, nous visons une satisfaction client de 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont toujours à votre charge.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

Être dans le même état que lors de la réception (non utilisé et non porté).
Conserver toutes les étiquettes d’origine.
Être dans leur emballage d’origine.
Être accompagnés d’une preuve d’achat ou d’une facture.

Attention : les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

2. Comment initier un retour ?

Contactez-nous via info@nordlabs.nl et indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Après approbation, vous pouvez renvoyer vous‑même le colis à l’adresse ci‑dessous. Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge.

Adresse de retour :
NordLabs
De Windturbine 7
3815 KP Amersfoort
Pays‑Bas

Les envois retournés sans notification préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Dommages & problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si votre commande est endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures via info@nordlabs.nl. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

4. Exceptions – Articles qui ne peuvent pas être retournés

Les articles suivants sont exclus du retour :

Denrées périssables (par ex. denrées alimentaires, fleurs ou plantes).
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits de soins personnels (par ex. produits de beauté et d’hygiène).
Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles soldés ou cartes-cadeaux.

Vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner votre article ? Contactez-nous.

5. Échange

Vous souhaitez échanger un produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner d’abord l’article d’origine. Dès que votre retour aura été approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Délai de rétractation légal de 14 jours (UE)

Si votre commande a été livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer le motif.

Conditions :

Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal.
Une preuve d’achat est requise.

Souhaitez‑vous exercer ce droit légal de rétractation ? Envoyez alors un e‑mail à info@nordlabs.nl.

7. Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, vous recevrez une confirmation par e‑mail.

Si votre retour est approuvé, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent appliquer un délai de traitement supplémentaire.

Vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? Contactez-nous alors via info@nordlabs.nl .