Chez NordLabs, nous visons une satisfaction client de 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions ci-dessous. Cette politique est établie conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et à sa transposition dans le droit néerlandais (Code civil, art. 6:230o et suivants).

Droit de rétractation légal (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Ce droit découle de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), transposée aux art. 6:230o et suivants du Code civil néerlandais.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez, dans le délai de réflexion, faire une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant que vous vous rétractez du contrat. Cela peut se faire via :

• E-mail à info@nordlabs.nl en mentionnant votre numéro de commande et en indiquant que vous faites usage de votre droit de rétractation
• Utilisation du modèle de formulaire de rétractation (voir l’article 9 de cette politique)

Après votre notification de rétractation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour nous renvoyer effectivement le produit.

Politique de retour volontaire (30 jours)

En plus du droit de rétractation légal, NordLabs vous offre la possibilité de retourner les produits jusqu’à 30 jours après réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d’origine.

Pour ce droit de retour étendu, il est requis que l’article :

• se trouve dans un état inutilisé et non porté
• toutes les étiquettes et tous les scellés d’origine sont encore intacts
• se trouve dans son emballage d’origine, non ouvert
• est accompagné d’une preuve d’achat ou d’une facture de NordLabs

Frais de retour — à la charge du client

Les frais directs de renvoi de la commande sont à la charge du client, sauf si nous vous avons livré un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (track & trace). NordLabs n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement de l’envoi de retour durant le transport.

Comment initier un retour ?

• Étape 1 — Notification : Envoyez un e-mail à info@nordlabs.nl avec votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour
• Étape 2 — Confirmation : Vous recevrez de notre part une confirmation par e-mail dès que votre demande de retour aura été reçue et approuvée
• Étape 3 — Expédition : Envoyez le colis à vos frais à l’adresse de retour ci-dessous. Les envois sans notification de retour préalable ne seront pas acceptés
• Étape 4 — Traitement : Après réception et contrôle, vous recevrez une confirmation et le remboursement sera effectué

Dommages, défauts & articles incorrects

Contrôlez votre commande immédiatement après réception. Si votre commande est endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un article incorrect, nous vous prions de le signaler dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse info@nordlabs.nl.

Dans ce cas, nous remboursons intégralement les frais de retour et nous veillons à une solution appropriée (nouvelle livraison ou remboursement intégral). En cas de défauts se manifestant dans les 6 mois suivant la livraison, nous présumons que le défaut existait déjà au moment de la livraison, conformément à l’art. 7:18a du Code civil néerlandais.

Exceptions — non retournable

En vertu de l’art. 6:230p du Code civil néerlandais, le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories suivantes :

• Produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le scellé a été brisé après livraison (par ex. compléments alimentaires ouverts, produits de soin de la peau)
• Biens périssables (par ex. denrées alimentaires avec une courte date de péremption)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés proposés comme tels, sauf en cas de défaut
• Contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès

Échange

Vous souhaitez échanger un produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner l’article initial conformément à cette politique. Dès que votre retour est approuvé et que le remboursement est traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. NordLabs ne propose pas d’échange direct.

Remboursement

Après réception et approbation de votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires via le mode de paiement initial, conformément à l’art. 6:230s du Code civil néerlandais.

NordLabs est en droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit retourné, ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve que vous avez renvoyé les produits — la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@nordlabs.nl.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (obligatoire à mettre à disposition conformément à l’Annexe I de la Directive 2011/83/UE). Son utilisation n’est pas obligatoire — toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.

Règlement des litiges & supervision

Les réclamations concernant l’exécution de cette politique de retour peuvent être introduites via info@nordlabs.nl. Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous avez, en tant que consommateur, le droit d’introduire une plainte auprès :

• La plateforme RLL de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
• L’Autorité des Consommateurs et des Marchés (ACM) : acm.nl
• Une commission de règlement des litiges reconnue, si NordLabs y est affiliée

Tous les contrats conclus avec NordLabs sont soumis au droit néerlandais.

Coordonnées

Nous sommes à votre disposition et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Merci de votre confiance en NordLabs.