Conditions générales

1. Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : NordLabs
Adresse : De Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort, Pays-Bas
Numéro KvK : 96495251
Numéro de TVA : NL867636026B01
E-mail : info@nordlabs.nl

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues via la boutique en ligne de NordLabs. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

2. Offres & prix

Tous les prix indiqués sur le site sont TTC et hors frais de livraison, sauf mention contraire.
NordLabs se réserve le droit de modifier les prix et les informations sur les produits.
Les erreurs manifestes ou fautes de frappe n’engagent pas NordLabs.

3. Commander & payer

Les commandes peuvent être passées exclusivement via la boutique en ligne.
Le paiement doit être intégralement effectué au moment de la commande.
Nous proposons différents moyens de paiement sécurisés, tels qu’iDEAL, Bancontact, carte de crédit et d’autres options indiquées sur le site.
En cas de refus ou d’impossibilité de traitement d’un paiement, NordLabs se réserve le droit d’annuler la commande.

4. Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables, selon le transporteur.
NordLabs n’est pas responsable des retards causés par des transporteurs externes.
Le risque de dommage ou de perte pendant l’expédition est transféré au client dès que la commande a été livrée par le transporteur.

5. Retour & droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans indication de motif (droit de rétractation légal).
NordLabs propose en outre une politique de retour étendue de 30 jours.
Les retours ne sont acceptés que si les produits sont renvoyés non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.

6. Remboursement

Dès qu’un retour est reçu et approuvé, le montant de l’achat est remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les éventuels frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.
Consultez notre politique de remboursement complète pour tous les détails.

7. Exceptions en matière de retour & de remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits périssables (par ex. denrées alimentaires).
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits de soins personnels et articles d’hygiène.
Substances dangereuses ou liquides/gaz inflammables.
Cartes‑cadeaux et articles soldés.

8. Traitement des réclamations

Vous pouvez introduire vos réclamations via info@nordlabs.nl.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables et de proposer une solution dans les 5 jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez soumettre un litige via la plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr .

9. Responsabilité

NordLabs n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Notre responsabilité est limitée au montant de l’achat du produit concerné.
NordLabs n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou du manque à gagner.

10. Confidentialité

NordLabs respecte votre vie privée et traite les données personnelles exclusivement conformément à la législation en vigueur (RGPD).
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

11. Force majeure

NordLabs n’est pas tenu d’exécuter une quelconque obligation si cela est rendu impossible par des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple grèves, catastrophes naturelles ou mesures gouvernementales).

12. Droit applicable

Tous les contrats et litiges sont exclusivement soumis au droit néerlandais.
Les litiges sont de préférence résolus à l’amiable. Si cela n’est pas possible, les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.