Politique de remboursement

Chez NordLabs, nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement et correctement.

1. Conditions de remboursement

• Seuls les articles renvoyés dans le délai de retour et conformément aux conditions de retour peuvent donner lieu à un remboursement.
• Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et preuve d’achat.
• Les retours qui ne répondent pas aux conditions ne seront pas remboursés.

2. Procédure de remboursement

• Dès que votre retour est reçu et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e‑mail de notre part.
• Après approbation, nous remboursons le montant de l’achat via le mode de paiement initial.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables. Tenez compte d’un délai de traitement supplémentaire de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

3. Frais d’expédition

• Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés.
• Les frais de renvoi de la commande sont toujours à la charge du client.

4. Lorsque vous ne recevez pas de remboursement

• Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine (utilisé, endommagé, sans étiquettes ou sans emballage).
• Si le retour est reçu trop tard (au‑delà du délai de retour).
• Pour les articles exclus, tels que les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les denrées périssables, les substances dangereuses ou les cartes‑cadeaux.

5. Remboursement non reçu

Vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit si la transaction est en cours de traitement. Contactez-nous ensuite via info@nordlabs.nl.