Klachten
In NordLabs facciamo tutto il possibile per offrire ai nostri clienti il miglior servizio e i migliori prodotti. Tuttavia può capitare che qualcosa non sia di tuo gradimento. Prendiamo ogni reclamo molto sul serio e garantiamo una gestione accurata e rapida.
Come puoi presentare un reclamo?
Hai un reclamo sui nostri prodotti o servizi? Contattaci il prima possibile. Puoi farlo nei seguenti modi:
- E‑mail: info@nordlabs.nl
- Indirizzo postale: NordLabs, De Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort, Paesi Bassi
- Nel tuo reclamo indica sempre:
- Il tuo nome e i tuoi dati di contatto
- Il numero d’ordine (se applicabile)
- Una descrizione chiara del reclamo
Gestione del tuo reclamo
- Riceverai una conferma entro 2 giorni lavorativi dell’avvenuta ricezione del tuo reclamo.
- Entro 5 giorni lavorativi riceverai una risposta di merito o una proposta di soluzione.
- Se l’analisi richiede più tempo, ti informeremo e ti comunicheremo quando potrai aspettarti una risposta.
Non soddisfatto della soluzione?
Facciamo del nostro meglio per trovare insieme una soluzione. Se tuttavia non sei d’accordo con la nostra gestione, puoi sottoporre il tuo reclamo a un organismo indipendente:
- Per i consumatori all’interno dell’UE esiste la piattaforma ODR (Risoluzione Online delle Controversie): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il nostro obiettivo
In NordLabs la soddisfazione del cliente è la priorità. Consideriamo ogni reclamo come un’opportunità per migliorare ulteriormente i nostri prodotti e il nostro servizio.