In NordLabs puntiamo al 100% di soddisfazione del cliente. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto, può restituire il suo ordine alle condizioni riportate di seguito. Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e con la relativa attuazione nel diritto olandese (Codice Civile, art. 6:230o e segg.).

Diritto di recesso legale (14 giorni)

In qualità di consumatore ha il diritto legale di recedere dal suo acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Tale diritto discende dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), attuata negli artt. 6:230o e segg. del Codice Civile olandese.

Come esercitare il diritto di recesso?

Entro il periodo di riflessione deve rilasciare una dichiarazione inequivocabile con cui recede dal contratto. Può farlo tramite:

• E-mail a info@nordlabs.nl indicando il numero d’ordine e specificando che desidera avvalersi del diritto di recesso
• Uso del modulo tipo di recesso (vedere l’articolo 9 della presente politica)

Dopo la comunicazione di recesso ha a disposizione altri 14 giorni per rispedirci effettivamente il prodotto.

Politica di reso volontaria (30 giorni)

In aggiunta al diritto di recesso legale, NordLabs le offre la possibilità di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto sia inutilizzato e in condizioni originali.

Per questo diritto di reso esteso si applica che l’articolo:

• si trovi in condizioni non utilizzate e non indossate
• tutte le etichette e i sigilli originali sono ancora integri
• si trovi nella confezione originale, non aperta
• sia accompagnato da una prova d’acquisto o da una fattura di NordLabs

Costi di reso — a carico del cliente

Le spese dirette per la restituzione dell’ordine sono a carico del cliente, salvo il caso in cui le abbiamo fornito un prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Le consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con track & trace. NordLabs non è responsabile per perdita o danneggiamento della spedizione di reso durante il trasporto.

Come avviare un reso?

• Fase 1 — Comunicazione: Invi una e-mail a info@nordlabs.nl con il suo numero d’ordine, l’articolo che desidera restituire e il motivo del reso
• Fase 2 — Conferma: Riceverà una conferma via e-mail non appena la sua richiesta di reso sarà stata ricevuta e approvata
• Fase 3 — Spedizione: Spedisca il pacco a proprie spese all’indirizzo di reso indicato di seguito. Le spedizioni senza previa comunicazione di reso non verranno accettate
• Fase 4 — Elaborazione: Dopo la ricezione e il controllo riceverà una conferma e verrà effettuato il rimborso

Danni, difetti & articoli errati

Controlli il suo ordine subito dopo la consegna. Se il suo ordine è danneggiato o difettoso, o se ha ricevuto un articolo errato, la preghiamo di segnalarlo entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo info@nordlabs.nl.

In tal caso rimborseremo integralmente i costi di reso e provvederemo a una soluzione adeguata (nuova consegna o rimborso totale). In caso di difetti che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna, si presume che il vizio esistesse già al momento della consegna, conformemente all’art. 7:18a del Codice Civile olandese.

Eccezioni — non restituibile

Ai sensi dell’art. 6:230p del Codice Civile olandese, il diritto di recesso non si applica alle seguenti categorie:

• Prodotti che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna (ad es. integratori aperti, prodotti per la cura della pelle)
• Beni deperibili (ad es. alimenti con breve termine di conservazione)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Articoli scontati offerti come tali, salvo in caso di difetto
• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso

Cambio

Desidera cambiare un prodotto? Il modo più rapido è restituire l’articolo originale secondo la presente politica. Non appena il suo reso sarà approvato e il rimborso elaborato, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. NordLabs non offre una sostituzione diretta.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e approvato il suo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni di calendario tramite il metodo di pagamento originario, conformemente all’art. 6:230s del Codice Civile olandese.

NordLabs ha il diritto di sospendere il rimborso finché il prodotto restituito non sia stato ricevuto, oppure finché lei non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti — a seconda di quale momento si verifichi per primo.

Hai ancora non ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi? Contattaci allora via info@nordlabs.nl.

Modulo tipo di recesso

Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito (la cui messa a disposizione è obbligatoria ai sensi dell’Allegato I della Direttiva 2011/83/UE). La compilazione non è obbligatoria — è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile.

Risoluzione delle controversie & vigilanza

Eventuali reclami relativi all’applicazione della presente politica di reso possono essere inviati a info@nordlabs.nl. Ci impegniamo a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi.

Se non riusciamo a trovare una soluzione congiunta, in qualità di consumatore ha il diritto di presentare un reclamo presso:

• La piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• L’Autorità per i Consumatori e i Mercati (ACM): acm.nl
• Un organismo riconosciuto per la risoluzione delle controversie, qualora NordLabs vi aderisca

A tutti i contratti con NordLabs si applica il diritto olandese.

Dati di contatto

Siamo a tua disposizione e puntiamo a offrirti un’esperienza d’acquisto senza pensieri. Grazie per la fiducia in NordLabs.