Klachten

Bij NordLabs doen wij er alles aan om onze klanten de beste service en producten te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen iedere klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige en snelle afhandeling.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan op de volgende manieren:

• E-mail: info@nordlabs.nl
• Postadres: NordLabs, De Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort, Nederland
• Vermeld bij uw klacht altijd:
• Uw naam en contactgegevens
• Het ordernummer (indien van toepassing)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht

Behandeling van uw klacht

• U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.
• Mocht het onderzoek meer tijd vergen, dan informeren wij u hierover en laten wij weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met de oplossing?

Wij doen ons uiterste best om samen tot een oplossing te komen. Bent u het toch niet eens met onze afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:

• Voor consumenten binnen de EU bestaat het ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ons streven

Bij NordLabs staat klanttevredenheid voorop. Elke klacht zien wij als een kans om onze producten en service verder te verbeteren.