Bij NordLabs streven wij naar 100% klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan (Burgerlijk Wetboek, art. 6:230o e.v.).

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijk recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Dit recht vloeit voort uit de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), geïmplementeerd in art. 6:230o e.v. BW.

Hoe gebruikt u uw herroepingsrecht?

U dient binnen de bedenktermijn een ondubbelzinnige verklaring af te leggen dat u de overeenkomst herroept. Dit kan via:

• E-mail naar info@nordlabs.nl met vermelding van uw ordernummer en de mededeling dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht
• Gebruik van het modelformulier voor herroeping (zie artikel 9 van dit beleid)

Na uw herroepingsmelding heeft u opnieuw 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)

Bovenop het wettelijk herroepingsrecht biedt NordLabs u de mogelijkheid om producten te retourneren tot 30 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in originele staat verkeert.

Voor dit uitgebreide retourrecht geldt dat het artikel:

• in ongebruikte en ongedragen staat verkeert
• alle originele labels en zegels nog intact heeft
• zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt
• vergezeld gaat van een aankoopbewijs of factuur van NordLabs

Retourkosten — voor rekening van de klant

De directe kosten voor het terugzenden van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij wij u een beschadigd, defect of verkeerd product hebben geleverd.

Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. NordLabs is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de retourzending tijdens transport.

Hoe start u een retour?

• Stap 1 — Melding: Stuur een e-mail naar info@nordlabs.nl met uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour
• Stap 2 — Bevestiging: U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra uw retourverzoek is ontvangen en goedgekeurd
• Stap 3 — Verzending: Stuur het pakket op eigen kosten naar het onderstaande retouradres. Zendingen zonder voorafgaande retourmelding worden niet geaccepteerd
• Stap 4 — Verwerking: Na ontvangst en keuring ontvangt u een bevestiging en wordt de terugbetaling verwerkt

Schade, defecten & verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als uw bestelling beschadigd of defect is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@nordlabs.nl.

In dit geval vergoeden wij de retourkosten volledig en zorgen wij voor een passende oplossing (herlevering of volledige terugbetaling). Bij defecten die zich manifesteren binnen 6 maanden na levering nemen wij aan dat het gebrek al bij levering aanwezig was, conform art. 7:18a BW.

Uitzonderingen — niet retourneerbaar

Op grond van art. 6:230p BW geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende categorieën:

• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. geopende supplementen, huidverzorgingsproducten)
• Bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen met een korte houdbaarheidsdatum)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Afgeprijsde artikelen die als zodanig zijn aangeboden, tenzij sprake is van een gebrek
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming

Omruilen

Wilt u een product ruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren conform dit beleid. Zodra uw retour is goedgekeurd en de terugbetaling is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. NordLabs biedt geen directe omruil aan.

Terugbetaling

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, conform art. 6:230s BW.

NordLabs is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden — afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@nordlabs.nl.

Modelformulier voor herroeping

U kunt gebruik maken van het onderstaande modelformulier (verplicht beschikbaar te stellen conform Bijlage I van Richtlijn 2011/83/EU). Invullen is niet verplicht — iedere ondubbelzinnige verklaring volstaat.

Geschillenbeslechting & toezicht

Klachten over de uitvoering van dit retourbeleid kunt u indienen via info@nordlabs.nl. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Indien wij er gezamenlijk niet uitkomen, heeft u als consument het recht een klacht in te dienen bij:

• Het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
• De Autoriteit Consument & Markt (ACM): acm.nl
• Een erkende geschillencommissie, indien NordLabs hierbij is aangesloten

Op alle overeenkomsten met NordLabs is Nederlands recht van toepassing.

Contactgegevens

Wij helpen u graag en streven naar een zorgeloze winkelervaring. Dank voor uw vertrouwen in NordLabs.