Retourbeleid

Bij NordLabs streven wij naar 100% klanttevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. De retourzending is altijd voor eigen rekening.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).
Alle originele labels nog bevatten.
In de originele verpakking zitten.
Voorzien zijn van een aankoopbewijs of factuur.

Let op: Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2. Hoe start u een retour?

Neem contact met ons op via info@nordlabs.nl en vermeld uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour.

Na goedkeuring kunt u het pakket zelf retour sturen naar onderstaand adres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Retouradres:
NordLabs
De Windturbine 7
3815 KP Amersfoort
Nederland

Zendingen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

3. Schade & problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien uw bestelling beschadigd of defect is, of u een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@nordlabs.nl. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.

4. Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourneren:

Bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen, bloemen of planten).
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheids- en hygiëneartikelen).
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Heeft u twijfels of uw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.

5. Omruilen

Wilt u een product ruilen? De snelste manier is om eerst het originele artikel te retourneren. Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

6. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Indien uw bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden:

Het product moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zitten.
De retour moet binnen de wettelijke termijn worden aangevraagd.
Een aankoopbewijs is vereist.

Wilt u gebruikmaken van dit wettelijke herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar info@nordlabs.nl.

7. Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@nordlabs.nl .